Информация относно поръчката 5

• Как мога да си направя потребителски профил?
• Мога ли да поръчам като гост?
• Има ли минимална и максимално допустима стойност на поръчката?
• Ще получа ли фактура на хартия с доставката?
• Сигурна ли е вашата уеб-страница?

Плащане 4

• Кои са възможните начини на плащане?
• Как да избера или да променя избрания начин на плащане?
• Не мога да извърша плащане с моята кредитна/ дебитна карта – какво да направя?
• Получих напомняне, че трябва да платя, въпреки че плащането по направената поръчка е извършено

Статус на поръчката 3

• Ще получа ли потвърждение на поръчката?
• Как да разбера кога поръчката ми е изпратена?
• Как мога да проследя поръчката си?

Промяна или анулиране на поръчка 3

• Мога ли да направя промени в поръчката или да променя адреса на доставка?
• Мога ли да анулирам направената поръчка?
• Мога ли да комбинирам няколко поръчки?

Информация за доставката 8

• Предлагате ли безплатна доставка?
• Извънгабаритни поръчки
• Възможно ли е да избера спедиторската фирма?
• Възможно ли е поръчката ми да бъде доставена на точно определен ден?
• Мога ли вместо адрес за доставка да посоча място, от което да взема пратката?

Вижте всичките 8 статии

Проследяване на пратката 3

• Кога ще бъде изпратена поръчката ми?
• Как мога да проследя пратката си?
• Пратката е изпратена, но няма възможност за проследяването ѝ

Проблеми, свързани с доставката 6

• Пакетът /продуктът е повреден
• Изгубена ли е моята пратка?
• Не съм получил пакета, въпреки че статусът му в сайта на доставчика е „доставен“
• Част от поръчаните продукти липсват
• Полученото е различно от поръчаното

Вижте всичките 6 статии

Информация относно продукта 6

• Продуктът, който искам да закупя, е изчерпан. Има ли все пак възможност да го поръчам?
• Не мога да открия продукта, който искам да поръчам
• Имам конкретен въпрос, свързан с продукт
• Как да науча за специалните предложения и промоции?
• За колко време важат специалните предложения?

Вижте всичките 6 статии

Проблеми, свързани с продукта 4

• Продуктът не е това, което очаквах
• Моето животно не харесва храната
• Продуктът престана да функционира
• Производителят изтегля от пазара храната, която използвам

Връщане на продукт 5

• Как мога да върна обратно закупен продукт?
• Мога ли за заменя моя продукт за същия, но друг цвят/ размер/ вид?
• Има ли срок, в който мога да върна продукта?
• Върнах закупен продукт – какво следва?
• Върнах закупен продукт, но още не съм получил обратно сумата от покупката

Рекламации 1

• Какви са стъпките по обработка на рекламация?

Право на отказ 2

• Право на отказ
• Формуляр за отказ от договор

Купони и промоции 3

• Как се осребрява купон?
• Не мога да осребря купона
• Отстъпката не беше начислена

Бюлетин 4

• Как мога да се абонирам за бюлетина?
• Как мога да се отпиша от абонамента за бюлетин?
• Абонирах се за бюлетина на zooplus, а не получавам нищо
• Как мога да получа моите zooТочки, полагащи се за абониране за бюлетин?

Програми за лоялност 6

• Какво представляват zooТочките?
• Как мога да осребря своите zooТочки?
• Моите zooТочки изтекоха – мога ли да ги подновя?
• Как работи програмата „Препоръчай на приятел“?
• Програмата „Препоръчай на приятел“ не работи – какво да направя?

Вижте всичките 6 статии

Моят zooplus 8

• Какви предимства носи откриването на клиентски профил "моят zooplus"?
• Как да си направя клиентски профил "моят zooplus"?
• Как да сменя или възстановя забравена парола?
• Как да сменя имейл-адреса си?
• Къде да намеря моите данни и как мога да ги променя?

Вижте всичките 8 статии

Правила и условия 4

• Правила и условия
• Какви начини на плащане приемате?
• Цени и транспортни разходи
• Мога ли да се откажа от поръчката?

Лични данни 1

• Лични данни и защита на данните

Данни и употреба 5

• Какво представляват бисквитките и за какво са необходими?
• Получавам съобщение за грешка в сайта – какво да направя?
• Безплатно zooplus приложение за Андроид
• Безплатно zooplus приложение за iOS
• Получавам съобщение за грешка в приложението